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浙江 ， 杭州 。 男子家里马桶堵了 ， 在某团上随便找了一家店 ， 下单了一份30元马桶疏通服务 ， 等马桶疏通后 ， 付钱时却被告知：总共930元 。 这天 ， 李先生早上起床后发现马桶堵了 ， 就在某团上找了一个提供马桶疏通服务的店家 ， 在上面下了一个普通的疏通马桶的服务 。
【浙江，杭州。男子家里马桶堵了，在某团上随便找了一家店，下单了一份30元马桶疏通服务】在付钱之前 ， 李先生阅读了服务详情页面 ， 发现上面标注的信息有一条是不含人工拆装费及其他配件辅料费用 。 李先生认为 ， 自己家马桶只是堵了 ， 并不需要拆装马桶 ， 应该没那么贵 ， 于是便放心付钱了 。
没多久就有维修师傅联系了李先生 ， 给李先生的报价是上门费100元 ， 不管疏通没疏通 ， 这100元都是不退的 。 如果在疏通过程中产生了其他费用 ， 是要另外收费的 ， 不过产生的其他费用会提前跟李先生说明 。
李先生虽然觉得有些贵 ， 但是在自己的接受范围内 ， 就同意了维修师傅的报价 。
维修师傅上门后 ， 先做了简单的检查 ， 然后表示马桶堵了不是马桶的问题 ， 是管道的问题 。 然后维修师傅拿出了一瓶号称马桶疏通剂的液体 ， 跟李先生说用这个需要320元 ， 说用马桶疏通剂是最有效的解决方法 ， 但并未跟李先生说明320元是一瓶疏通剂的价钱还是总共的价钱 。 李先生想要看一眼这个马桶疏通剂的成分 ， 却被拒绝了 ， 维修师傅表示 ， 这个马桶疏通剂有腐蚀性 ， 不能直接用手去摸 。
因为李先生认为马桶堵了很不方便 ， 想要尽早疏通马桶 ， 就允许他继续操作了 。 这时 ， 维修师傅说 ， 疏通马桶时可能会往外喷水 ， 让李先生退出卫生间并把门关上 。 过了四五分钟 ， 维修师傅从卫生间出来 ， 表示马桶已经疏通好了 ， 然后向李先生收取费用930元 。 李先生很惊讶 ， 这个价钱已经超出他心理预期太多了 ， 原本以为最多三四百就能疏通马桶 ， 没想到总共价钱竟然达到了930元 。 李先生询问维修师傅为什么价钱这么高 ， 并表示自己是在某团上定的 。 谁知他却说 ， 如果是走这个途径的话 ， 那这个价钱还要再收取一部分 。
李先生一方面不想跟维修师傅吵架 ， 另一方面也着急用卫生间 ， 就把钱付给这位师傅了 ， 这时候发现 ， 收款方不是店家 ， 而是个人 。
李先生越想越不对劲 ， 就联系了调查员想要曝光这件事 。 调查员联系到了店家 ， 店家表示 ， 他们可以退还李先生300元的费用 ， 但李先生并没有接受 。
在李先生给调查员展示下单页面详情时 ， 调查员发现 ， 在页面的最上方 ， 有黄色字体提醒消费者 ， 警惕店家使用疏通剂进行高额收费 ， 建议消费者在服务开始前确认好完整价钱 。
看到这两行提醒 ， 李先生确认 ， 自己就是被骗了 。 同时 ， 调查员在店家详情页也找不到任何的资质信息 。 调查员当即联系了店家 ， 询问店的名称以及930元具体包含什么费用 ， 但店家拒绝沟通 ， 表示有事找某团 ， 然后就不再理会调解员了 。
随后 ， 调解员又联系了某团 ， 其表示 ， 所有店家他们的资质都会进行审核 ， 对于资质证明 ， 店家可以选择是否出示 。
同时也表示他们对于没有出示资质证明的店家详情页上都会有一个提醒 ， 不要让消费者跟店家私底下去付钱 ， 通过他们来下单 ， 以便消费者保护自己的权益 。 对于这件事情 ， 他们会去核实 ， 结果会后面通知李先生 。
在这件事当中 ， 店家存在哪些问题呢？
首先 ， 店家侵犯了李先生的知情权 。 店家在某团上的马桶疏通服务标价仅为30元 ， 李先生通过该标价认为这项服务的价钱属于他可以接受的范围之内 ， 但是店家并未标明具体服务内容 ， 也并没有告诉李先生可能还会涉及其他收费的各种情况 。
维修师傅虽然在现场告诉了李先生疏通剂的价钱 ， 却没有告诉他具体需要的用量 ， 这涉嫌侵犯李先生的知情权 。
根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ， 要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况 。
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